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客户服务专题

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  • 用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让您不知不觉中领悟服务的真谛。
    开课信息:2020年09月19-20日 | 北京市
  • 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;
    开课信息:2020年09月24-25日 | 上海市 2020年10月17-18日 | 上海市 2020年11月16-17日 | 上海市
  • 移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响,改变了企业与客户的传统关系,主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。
    开课信息:2020年09月10-11日 | 上海市 2020年09月17-18日 | 北京市 2020年11月12-13日 | 北京市
  • 互联网时代,所有传统企业都受到冲击。每一家集团企业都拥有自己独特的战略资源,或技术,或市场、或供应链等,如何整合这些资源,实现由单一制造商向综合服务商转变,关系着企业未来的生死存亡。
    开课信息:2020年12月26-27日 | 上海市
  • 课程大纲: 第一部分 了解服务市场、服务产品和顾客 第一章 服务经济中的营销新视点 1.为何要研究服务 2. 服务带来了显著的营销挑战 3. 服务业需要拓展的营销组合 第二章 服务接触中的顾客
    开课信息:2020年10月24-25日 | 上海市
  • 全面认识客户关系JBO体育及其意义和价值 第一单元 客户关系JBO体育的真正含义是什么 1.客户关系JBO体育不仅仅是吃喝、送礼、拉关系 2.客户关系JBO体育的定义
    开课信息:2020年09月05-06日 | 上海市
  • 相关内训课程 时长 主讲老师
  • 本课程将从政策解读、存量客户维系与保有、客户挽留、投诉应对等维度展开,帮助学员掌握存量客户维系、挽留与保有的服务技巧;掌握客户服务技巧,优化客户服务接触点客户感知,提高客户服务沟通的技巧,提升投诉客户
  • 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。
  • 通过现场训练,掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;通过演练客户服务沟通和抱怨投诉处理的技巧,全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力,从而提升客户满意度。
  • 内部客户服务1天蒋小华
    课程收益:本课程旨在通过建立内部客户意识,成为是企业最受欢迎的人,提高主动沟通的意识及有效地协作,加强彼此工作配合,从而提高企业的整体绩效。
  • 利用销售JBO体育的工具“天龙八部”来掌握其进展,形成业务JBO体育从粗放到精细化JBO体育,利用营销中的经典“四度理论”来改变其营销模式
  • 客户至上,互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司(市场)外的服务对象,也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事
  • 传统产业转型升级,是在电子商务的发展趋势下被传播热门的概念,然而,网络市场和电商模式的快速变化也造就了竞争的残酷
  • 分别站在企业和客户的角度看待投诉抱怨是金的相关内容-抱怨是与顾客沟通的生命线 ,客户投诉应对的原则及方法,客户投诉案例分析
  • 认识以客户为中心的客户服务JBO体育体系 一、认识以客户为中心的服务JBO体育理念 1、“以客户为中心”的服务JBO体育理念出现的背景 2、“以客户为中心”的服务JBO体育理念的特征 3、“以客户为中心”的服务JBO体育理念指导战
  • 树立卓越服务的意识 第一单元为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 第二单元 如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化 2
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    所讲的开场白必须是有益的(有水准的信息才受欢迎)开始时可能范围广泛,然后缩小范围(象漏斗一样缩小会谈范围)询问客户向供应商要什么(这才是切入正题的有价值提议)询问清楚客户最准确的意图(你提供参考和引导
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